Customer Success Manager

1. Yêu cầu chung:

• Sinh năm 1996 - 2001, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong việc triển khai phần mềm, ưu tiên các ứng viên đã từng công tác tại môi trường start-up công nghệ.
• Tư duy về hệ thống và dịch vụ (service-oriented).
• Có khả năng research và tự học tốt.
• Có kĩ năng đào tạo.
• Thành thạo tiếng Anh, ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS.
• Không ngại khó (vì làm CSM khó vãi), thích thử thách và luôn muốn phá vỡ giới hạn bản thân.

2. Yêu cầu nghiệp vụ:

- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales và phối hợp với Solution Engineer để lên kế hoạch triển khai cho khách hàng.

- Chịu trách nhiệm hỗ trợ & đồng hành trong suốt quá trình sử dụng giải pháp Base của doanh nghiệp, bao gồm:

• Thiết kế lộ trình triển khai Base theo từng giai đoạn.
• Phối hợp cùng các team nội bộ như Product, Operation, Solution Engineer và Sales để xuất bản các tài liệu hỗ trợ khách hàng xuyên suốt hành trình.
• Chịu trách nhiệm về các Leading và Lagging Indicators của bộ phận để đảm bảo khách hàng nhận được các giá trị tốt nhất từ giải pháp Base.

IV. BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ?

1. Thu nhập và đãi ngộ:

- Tổng thu nhập = Lương cứng (tuỳ theo level) + % Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai + Thưởng + Phụ cấp

• Mức On-target Earning (OTE) đạt 11M – Không giới hạn.
• Performance Review theo chu kỳ Quý.
• ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam (Tìm hiểu thêm về câu chuyện ESOP của Base tại: https://life.base.vn/cau-chuyen-crazy-cua-base-vn/)
• Đãi ngộ khác: Company trip, Lương tháng 13, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.

2. Công việc:

• Cơ hội làm việc trực tiếp với các cấp Lãnh đạo, Giám đốc và quản lý cấp cao của Doanh nghiệp đa dạng lĩnh vực, ngành nghề, mở rộng mạng lưới network cá nhân.
• Được sử dụng công cụ CSM hàng đầu thế giới.
• Làm việc với đội ngũ ưu tú, môi trường start-up trẻ trung, năng động.
• Trở thành Coaching, tư vấn doanh nghiệp, hiểu được insight, mô hình hoạt động, quy trình làm việc của nhiều doanh nghiệp từ nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau.